平成24年度オンブズパーソン業務運営状況

平成24年4月1日から平成25年3月31日までの書面による苦情申立ては12件、来訪や電話による苦情・相談は33件、問合せは3件、資料請求等は17件で合計65件ありました。

行政組織別苦情申立ての受付件数は、税務管財部2件（うち1件継続調査中）、市民生活部2件、文化スポーツ部1件、子ども家庭部1件、環境安全部1件、都市整備部2件、教育部3件（うち1件継続調査中）です。

平成24年度に受付した12件のうち、「継続調査中」が2件、「取り下げられたもの」が1件で、その他9件はすべて調査を終了し、その結果を申立人に通知しました。
なお、平成23年度からの調査継続分1件についても、その結果を申立人に通知しました。

平成24年度処理内容の内訳

苦情申立ての趣旨に沿ったもの　2件

• 意見表明したもの（1件）
• 市に対応を見守るもの（1件）

苦情申立ての趣旨に沿わなかったもの　7件

• 市に不備がなかったもの（6件）
• 苦情申立人自身に直接利害関係がないもの（1件）

苦情申立てが取り下げられたもの　1件

継続調査中のもの　2件

オンブズパーソン事務局
電話：042-366-1711（市民相談室内）